惠州博罗保安公司构建安全服务质量管理机制推动企业管理工作迈上新台阶

惠州博罗保安公司作为一家专业的保安企业，从1996年5月8日成立以来，实现了“全面做大企业规模，提升企业综合实力，不断提高服务质量，打造“博罗保安品牌”的奋斗目标，走出了一条具有特色的保安之路。

成立初期，博罗保安公司一方面根据客户单位提出的要求，为其提供安保人员实施安全服务，并依照政府定价标准，向客户单位收取安保服务费用;另一方面向保险公司投保，由保险公司负责对安保人员实施保险，一旦发生问题则可以由保险公司负责理赔、予以补偿。同时，为发挥维稳和服务社会效应，增强优患意识，博罗保安公司在主观意识上更加侧重基础工作建设和内功的修炼。

强化保安队伍素质。为提高队伍素质，适应保安工作的需要，博罗保安公司实行统一领导、强化训练，统一派勤、集中住宿的制度，完全实行封闭式军事化管理。一是严把人员“入口关"。每一名队员在入队前，都需要通过严格的政审和体检两个环节。随后进行为期30天的培训，培训内容包括法律法规、队列、礼节等基本业务技能外，还重点进行擒拿格斗、保安技能培训。培训合格并考取保安员资格证后，队员才能分配到保安基地，再进行上岗前的专业培训和在岗培训，全部合格者才可以正式进入保安队伍。二是强化军事训练。作为一支专业的金融保安队伍，要确保护卫财产的安全，实现让犯罪分子盗抢不成的目的，过硬的军事素质是关键。博罗保安公司坚持“向训练要战斗力”的理念，科学施训，训练勤务部每年年初专门制定下发训练计划与纲要，每年开展两次百日大练兵活动，对训练科目、时间、内容、标准做出了明确的规定与要求，并严格组织落实。根据不同的入队时间安排不同的训练科目，主要可分为擒敌配套、倒功、综合练习、三操、队列等科目，达到了“科学施训、因人施训”的要求，提高了训练的质量与水平，收到了显著成效。三是狠抓思想教育工作。保安基地根据不同时期的不同工作重点，定期开展不同形式、不同主题的思想教育活动，并积很开展谈心交心工作，各级骨干每月都要与所属队员进行一次谈心，并认真做好谈心记录，对思想不稳定的队员，在进行谈话后将其情况上报备案，并不间断地开展思想转化工作。

规范单位内部管理。在组织建设方面，博罗保安公司设置了办公室、业务部、人事劳资部、安全保障部、训练勤务部、后勤装备部等7个部门，负责保安基地相关业务的对口管理工作。为保证勤务工作开展中各个环节的安全，组织制定了70余项适合护卫工作特点的规章制度和各类人员职责，并组织保安基地骨干定期召开勤务研讨会，在实践中不断提出修改意见，较终正式出版印刷《护卫勤务规程博罗保安公司员工手册规章制度汇编》等一系列规章制度，使护卫队伍的管理日益规范。

博罗保安公司审时度势，着眼长远，从2006年12月份开始着手进行认证前的辅导和贯标工作，并于201年6月正式通过IS09000质量管理体系认证。

博罗保安公司通过编纂形成2万多字的质量手册，使其维系下属各单位，贯穿经营管理全过程，涵盖全部护卫项目门卫、守护、巡逻、保安、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询服务的各个专业类业务大项;对各部门、各工作环节在质量管理体系中体现的职责、作用、分工进行了描述;上至管理者、下至每个基层员工的职能行为都做了清晰准确的界定。按照文件、记录、管理者评审、采购、保安服务、守卫服务、客户满意度调查等12个程序的文件内容要求，对护卫活动整体质量管理过程控制进行识别和确认，详细规定了每一项工作的目的、适用范围、工作流程、相关文件以及对质量记录填报，工作流程的重要环节文档链接也做了更为细致的注解，从而形成一套全新的严格程序受控、量化过程控制、注重效果评审、强制持续改进的护卫程序质量保障的循环体系。

ISO9000质量管理体系为博罗保安公司实现规范化、精细化的管理提供了有效的方法;为保障各项工作的计划、实施.控制、反馈等环节，提供了更加系统化、科学化的服务;为提升护卫服务水平和企业在市场竞争中的综合能力，构建了安全服务质量管理的长效机制，也推动企业管理工作迈上了一个新台阶。